民间借贷的从业人员,应具备哪些方面的能力与条件?

发布时间:2017-09-26  新闻摘要:福元运通

         “闻道有先后,术业有专攻。”这句话出自唐代韩愈的《师说》,其意是指听到的道理有先有后,技能学术各有研究方向。我们在今天的社会中听到最多的就是“术业有专攻”这句话,特别是当我们评价与夸奖某个人在某一方面的专业技能之时。那么当我们放眼中国融资中介服务行业的时候,这种“术业有专攻”的人士又在哪里呢?如果在传统金融行业,有国家相关部门考核与认证的相关资质证书,而在这个作为传统金融行业有益补充的融资中介服务行业,不管是行业还是国家相关部门,并没有相关的资质限定,那么这个行业的从业人员到底有没有相关的能力与条件限定呢?

      在融资中介服务行业规范化、健康化成长与发展的这些年,虽然国家与地方及行业没有针对从业人员的能力与技能的限制,但众多从业机构为了确保从业人员达到相应的服务能力及要求,并促使从业人员在不断提升综合素养的过程中强化团队及企业竞争力,纷纷对从业人员采取内部的培训与考核机制,为行业的健康持续前行提供了保障和发展的动力。作为行业引领者的福元运通,自成立以来就非常重视员工综合组织的培养,并通过制定系统化的培训体系提升每个人的专业技能,从而缔造出一支强大的专业服务团队。为了让行业从业机构共享福元运通潜心研究与探索出的经验与标准服务流程,在福元运通起草《民间金融中介机构(信息咨询)服务质量规范》的山东省地方标准的过程中,特别制定了从业人员应具备的能力与条件,从而让行业从业机构在从业人员的培养与使用过程中有了一个标准。

      在福元运通起草的《民间金融中介机构(信息咨询)服务质量规范》山东省地方标准的第四章第四节中进行了明确规定:
      应熟悉服务产品和服务流程,具备服务提供能力
      应经过专业的培训、考核后上岗
      不得使用服务忌语,具备一定的文字表达能力
      应遵纪守法,具有良好的职业道德和素养


      应熟悉服务产品和服务流程,具备服务提供能力

      从业人员应当具备一定的专业性,并且其所掌握的专业内容需达到能够为客户提供所需服务的程度,而唯有学习并熟悉从业机构的服务产品及服务流程,从业人员才具备对服务产品及流程的运用能力,也才能为客户提供相应的服务。就从业人员来说,其专业能力决定了为客户提供服务的能力。

      应经过专业的培训、考核后上岗
      在招聘人才的过程中,从业机构应当对从业人员进行筛选和把关后再确定是否上岗,对于初步认可的应聘人员,从业机构应当提供相应的培训,并通过考核验证培训效果,评定应聘人员的初步水平,进而决定具备上岗资质的相应人才。

      不得使用服务忌语,具备一定的文字表达能力
      沟通及书写能力是决定从业人员是否能为客户提供服务的基本素质,其中沟通部分主要涉及到对服务的讲解,对客户的维护以及对相关经营活动的谈判及洽谈;书写部分主要涉及到业务操作中相关资料的审核或整理、相关经营活动文字内容的拟定及准备。

      应遵纪守法,具有良好的职业道德和素养
      此项规定强调的是从业人员应当为了保障企业在经营活动中的良好秩序而根据相应的法律、法规以及职业道德约束自己的行为,做到具有一定的行业自觉及自我克制,从而展现出一个合格从业人员的素养。

      从业人员的能力和素养作为企业发展的重要动力,一方面,它构成企业提供服务以及创造价值的核心力量;另一方面,它因企业的不同重视和培训程度而形成不同的水平。福元运通作为行业的引领者,在十二年的发展和壮大中打造了系统化的培训平台,成就了一支专业、优秀、领先的团队,进而能够形成一套标准化的选人、用人、育人的体系,并将其总结归纳到《民间金融中介机构(信息咨询)服务质量规范》中,成为规范从业机构在组建从业人员上的重要依据。在未来的发展中,福元运通将依托标准化战略的持续推进,不断提升从业人员的标准化管理,引领融资中介服务行业在持续强化和提升从业人员综合素养的过程中更好的支持和推进地方经济的持续发展。