服务质量的好与坏,是否也决定着你对品牌的忠诚度?

发布时间:2017-09-28  新闻摘要:福元运通

         前些年,当我们和朋友谈论涉及到产品和品牌的时候,我们关注的重点应该都在产品的品质上,好的产品品质成为我们向朋友推介的第一要素;而随着商家在产品重视程度上的不断增加,每家的产品品质基本没有太大的区别,这个时候我们一般都会将关注重点转移到服务上,因为服务决定着我们对品牌的忠诚度与认可度。那么在融资中介服务行业,这个行业因为没有实质的产品,其产品就是服务,那么这个行业的服务标准到底是什么呢?
      如果你一直关注我们推送的文章,应该会有一个大致的了解,今天我们就将带领大家一起解读融资中介服务行业至关重要点——服务质量规范,这也是福元运通起草的《民间金融中介机构(信息咨询)服务质量规范》山东省地方标准中的第五章相关内容,也是这个标准的核心部分,主要包含服务内容、服务流程、服务要求三个方面,重在说明融资中介服务机构是“干什么”、“怎么干”、“干到什么程度”三个问题。


      明确标的— —服务内容
      《民间金融中介机构(信息咨询)服务质量规范》第五章第一节包括:核实信息,如实登记;提出方案,介绍风险;协助调查,完善手续;督办提醒,办结归档。主要说明从业机构的服务内容,即干什么。
福元运通各营业机构根据该项内容的要求,详细剖析,明确公司的业务内容,对欠缺的服务内容进行完善。

      清晰步骤— —服务流程
      《民间金融中介机构(信息咨询)服务质量规范》第五章第二节主要说明从业机构的服务流程,主要依据附录A《服务流程示意图》来明确业务操作的基本流程。

      福元运通各营业机构应严格按照业务操作流程进行,真正地做到服务不懈怠、信息不泄露、宣传不虚假,做到合法、合规操作。


      把握尺度— —服务要求
      《民间金融中介机构(信息咨询)服务质量规范》第五章第三节包括:认真接待客户;及时登记信息;根据需求配对;确认借贷关系;审慎尽职调查;客观评估风险;完善手续、合同;监督资金转移;后续跟踪服务;资料整理归档。主要说明了在进行业务操作时,每一步服务流程做什么,做到什么程度。

      福元运通各营业机构逐条进行研读,并对公司的制度进行完善,细化工作内容,完善工作流程,针对每一项工作都要再进行细化,按照统一规范的标准,提升服务质量。

      目标及流程规范的服务质量要求是在保证客户资金安全的前提下,使客户享受到高质量的服务。福元运通之所以积极推动与起草的《民间金融中介(信息咨询)服务质量规范》山东省地方标准,是源于福元运通人通过对行业不断研究与探索的认识,更是福元运通引领行业健康发展的实力展现。作为行业标准化体系战略的引领者与推动者,福元运通人将在不断提升客户体验和服务水平的过程中,完善自身标准化体系,引领融资中介服务行业在高质量、可持续发展的道路上继续提升与跨越。